Forma de Envio

Política de Envio e Entrega – Fadef Distribuidora

Nosso Compromisso com a Sua Entrega: Eficiência e Segurança para o Sucesso do Seu Negócio

Introdução

Na Fadef Distribuidora, compreendemos que uma logística ágil, confiável e segura é um pilar fundamental para o sucesso e a competitividade do seu negócio. O nosso compromisso transcende a simples expedição de produtos; dedicamo-nos a ser um parceiro estratégico que contribui ativamente para a eficiência da sua cadeia de suprimentos. Esta Política de Envio e Entrega foi elaborada para fornecer transparência total sobre os processos, parceiros, prazos e responsabilidades que governam a movimentação das suas mercadorias, desde o nosso centro de distribuição até o seu estabelecimento.

Investimos continuamente em soluções que garantem a integridade e a segurança de cada item. Sabemos que muitos dos produtos que comercializamos, por serem sensíveis, frágeis ou de grande volume, exigem cuidados especiais. Por isso, utilizamos embalagens reforçadas e adotamos procedimentos de manuseio específicos, mesmo que isso implique um tempo de preparo ligeiramente maior. Esta é a nossa garantia de que seu pedido chegará em perfeitas condições.

A flexibilidade é outro diferencial da nossa operação logística. Para atender a um país com a diversidade geográfica e as particularidades do Brasil, construímos um ecossistema robusto e diversificado de parceiros logísticos. Esta abordagem nos permite selecionar a melhor opção de transporte para cada pedido, considerando fatores como custo, prazo, tipo de carga e destino.

Escopo da Política

Esta política se aplica a todos os envios B2B (Business-to-Business) realizados pela Fadef Distribuidora em território nacional. Os valores de frete e os prazos de entrega são calculados dinamicamente durante o processo de compra em nosso site. O cálculo é baseado em informações como o CEP de destino, o peso cubado (relação entre peso e volume) da mercadoria, as dimensões da embalagem e a modalidade de frete selecionada pelo cliente.

É fundamental compreender que, em determinadas situações, a transportadora inicialmente escolhida no momento da compra poderá ser substituída pela nossa equipe de logística. Esta substituição não é arbitrária; ela ocorre exclusivamente para garantir a conformidade com as normas de transporte e a segurança da operação, especialmente em casos de excesso de peso ou tamanho, produtos com restrições de manuseio ou mercadorias com classificação de risco, como extintores de incêndio. Tais ajustes, embora possam impactar o tempo de entrega, são essenciais para assegurar que seu pedido seja transportado de forma segura e em total conformidade com a legislação vigente.

Nossas Soluções Logísticas: Um Ecossistema de Parceiros para Atender Sua Demanda

Para oferecer a combinação ideal de custo, prazo, segurança e conformidade regulatória, a Fadef Distribuidora opera com um ecossistema logístico multifacetado. Em vez de depender de uma única solução, integramos diversas plataformas e transportadoras, cada uma com sua especialidade, para criar uma rede resiliente e otimizada. Esta estrutura híbrida nos permite alavancar a competitividade de plataformas agregadoras para envios padrão, a agilidade de especialistas em entregas urbanas para demandas urgentes, e a expertise de transportadoras com integração direta para cargas complexas, pesadas ou regulamentadas.

Esta abordagem estratégica garante que, independentemente da complexidade do seu pedido ou da sua localização, tenhamos a ferramenta certa para executar a entrega com a máxima eficiência. A seguir, apresentamos um resumo dos nossos principais parceiros e, na sequência, um detalhamento de suas operações e do papel que desempenham em nossa malha logística.

Tabela 1: Resumo dos Parceiros Logísticos e Suas Especialidades

Plataformas de Intermediação e Gestão de Fretes

As plataformas de intermediação são um componente vital da nossa estratégia logística, pois nos dão acesso a um mercado competitivo de transportadoras, permitindo-nos comparar preços e prazos em tempo real para otimizar cada envio.

Melhor Envio

O Melhor Envio funciona como um gateway de fretes, conectando a Fadef a uma vasta gama de transportadoras sem a necessidade de negociar contratos individuais com cada uma delas. A plataforma opera em um modelo

pay-per-use (pague pelo uso), o que significa que não há cobrança de mensalidades ou taxas de adesão; o custo está atrelado exclusivamente aos fretes que geramos.

Suas principais funcionalidades incluem uma calculadora de fretes que permite a cotação simultânea de diversas opções, a geração de etiquetas de envio pré-pagas (muitas vezes com descontos significativos em relação aos preços de balcão) e uma ferramenta de rastreamento unificada, o "Melhor Rastreio", que pode ser utilizada para acompanhar encomendas mesmo que não tenham sido geradas na plataforma. Através do Melhor Envio, temos acesso a serviços dos Correios (PAC e Sedex), Jadlog, Azul Cargo Express, LATAM Cargo, Buslog e J&T Express, cobrindo uma ampla gama de necessidades de envio para volumes de pequeno e médio porte em todo o Brasil.

Frenet

A Frenet é uma plataforma robusta que se destaca pela sua flexibilidade. Ela nos permite não apenas acessar fretes com descontos de até 90% através de seu serviço "Frete Turbo", mas também integrar nossos próprios contratos diretos com as transportadoras. Essa dupla capacidade é estratégica, pois nos permite gerenciar todas as nossas opções de frete em um único ambiente, combinando a competitividade dos fretes da Frenet com as condições negociadas em nossos contratos particulares.

A plataforma se integra diretamente ao nosso sistema de e-commerce, automatizando o cálculo do frete no carrinho de compras e importando os dados dos pedidos para a geração de etiquetas, eliminando a necessidade de digitação manual e reduzindo a possibilidade de erros. Além disso, a Frenet nos permite criar regras de frete personalizadas, como oferecer frete grátis para determinadas regiões ou faixas de valor, uma ferramenta poderosa para campanhas de vendas. A rede de parceiros acessível via Frenet inclui Correios, Jadlog, Loggi, Total Express, iMile, Carvalima, Generoso e, crucialmente, permite a integração direta com a Transportadora Risso, centralizando a gestão de um dos nossos principais parceiros estratégicos.

SmartEnvios

A SmartEnvios se posiciona como uma solução completa para a gestão logística, indo além da simples cotação de fretes. A plataforma foi projetada para centralizar e automatizar toda a operação de expedição da Fadef. Um de seus maiores diferenciais é o conceito de

coleta unificada e fatura única. Isso significa que podemos despachar todas as nossas encomendas do dia em um único ponto ou através de uma única coleta, e a SmartEnvios se encarrega de rotear cada pacote para a transportadora correta. Ao final do período, recebemos uma única fatura consolidada, independentemente de quantas transportadoras diferentes foram utilizadas, simplificando enormemente a gestão financeira e operacional.

A plataforma oferece uma gama de funcionalidades avançadas, como cotações instantâneas, geração de etiquetas personalizadas, uma "torre de controle" para monitoramento proativo das entregas, um processo simplificado de logística reversa e integração via API com nossos sistemas internos. A rede de transportadoras parceiras da SmartEnvios é extremamente ampla, garantindo acesso a praticamente todos os principais players do mercado brasileiro, incluindo Correios, Jadlog, Loggi, Latam Cargo, Azul Cargo, Total Express, Braspress, TNT e FedEx.

GoFretes

A GoFretes é uma ferramenta online focada na cotação e contratação ágil de fretes, conectando a Fadef a uma rede de mais de 40 transportadoras parceiras. Seu modelo de negócio também é isento de mensalidades, com cobrança apenas pelo frete efetivamente contratado, o que a torna uma opção econômica e flexível, especialmente para envios spot (não recorrentes ou fora do padrão).

O processo de contratação é simplificado em cinco etapas claras: 1) o usuário informa os dados da carga; 2) a plataforma busca e apresenta as melhores opções de frete; 3) o usuário aprova e contrata a opção escolhida; 4) a GoFretes solicita a coleta pela transportadora; 5) o sistema permite o acompanhamento completo, da coleta à entrega. A plataforma oferece um sistema de rastreamento centralizado e promete uma economia de até 30% nos custos de envio. Embora a lista completa de parceiros não seja pública, sua rede inclui transportadoras de renome e com grande capilaridade, como Patrus Transportes, Alfa Transportes e Favorita Transportes, garantindo cobertura nacional e opções para diversos tipos de carga.

Entregas Expressas e Sob Demanda

Para situações que exigem velocidade máxima, especialmente em grandes centros urbanos, contamos com parceiros especializados em entregas expressas e de última milha.

Lalamove

A Lalamove é a nossa solução para entregas urgentes e de last-mile (última milha), operando sob demanda através de um aplicativo e plataforma web. O serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e é ideal para resolver necessidades logísticas imediatas ou agendadas dentro dos principais centros urbanos do Brasil, como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba e outros.

A grande vantagem da Lalamove é a sua frota diversificada, que nos permite selecionar o veículo exato para a necessidade da carga. As opções vão desde:

• Motocicletas (LalaGo/LalaPro): Para documentos, peças pequenas e pacotes de até 20 kg.
• Carros de Passeio (Hatch e Sedan): Para volumes médios de até 300 kg.
• Utilitários e Vans: Para eletrodomésticos, materiais de construção e cargas de até 1.000 kg.
• Carretos e Pequenos Caminhões: Para mudanças, equipamentos pesados e cargas de até 2.500 kg.

A plataforma oferece rastreamento em tempo real, permitindo que tanto a Fadef quanto o cliente final acompanhem o progresso do entregador no mapa. Este serviço é fundamental para garantir a entrega no mesmo dia de itens críticos ou para cumprir prazos apertados em projetos específicos.

Parceria Estratégica com Transportadoras

Além das plataformas agregadoras, mantemos uma relação de parceria estratégica com transportadoras que possuem integração direta com nossos sistemas. Esta abordagem é crucial para o transporte de cargas que exigem um nível superior de especialização, segurança e conformidade.

Transportadora Risso

A Transportadora Risso é uma de nossas parceiras estratégicas mais importantes, com integração direta em nossos sistemas. Fundada em 1983, a empresa possui décadas de experiência no transporte rodoviário de cargas, o que lhe confere um profundo conhecimento das complexidades logísticas do Brasil.

A especialização da Risso é perfeitamente alinhada com as necessidades do nosso catálogo de produtos. Seu foco principal é o transporte de carga seca fracionada (encomendas em geral), mas, crucialmente, a empresa possui comprovada expertise e todas as licenças necessárias para o transporte de material químico regulamentado. Esta capacidade é indispensável para a distribuição de produtos como os extintores de incêndio que comercializamos, que são classificados como produtos perigosos. A Risso também oferece serviços de logística reversa, um diferencial importante para a gestão de devoluções e descarte de equipamentos.

A estrutura operacional da Risso é robusta e abrangente. Com mais de 52 unidades próprias e 37 delas localizadas estrategicamente no estado de São Paulo, a transportadora atende mais de 3.100 cidades em diversos estados, incluindo São Paulo, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Goiás, Minas Gerais e muitos outros. Sua frota, com mais de 500 veículos, roda mais de 105.000 km por dia e é equipada com sistemas de monitoramento em tempo real, garantindo a segurança e o rastreamento preciso da carga desde a coleta até a entrega final. A integração direta com a Risso, seja através de seus próprios sistemas ou por meio de plataformas como a Frenet (que permite o uso do nosso contrato), assegura uma comunicação fluida e uma gestão logística altamente eficiente para nossas cargas mais críticas e especializadas.

Condições Gerais de Entrega: Direitos, Deveres e Procedimentos

Esta seção estabelece o arcabouço operacional e legal que rege todas as entregas realizadas pela Fadef Distribuidora. Seu objetivo é definir com clareza os direitos, deveres e procedimentos para todas as partes envolvidas — Fadef (remetente), transportadora e cliente (destinatário) — a fim de garantir um processo transparente, previsível e seguro.

Prazos de Preparo e Entrega

É fundamental que nossos parceiros comerciais compreendam a composição do prazo de entrega informado no momento da finalização do pedido. Este prazo é uma estimativa que resulta da soma de dois componentes principais: o Tempo de Preparo interno da Fadef e o Prazo de Transporte fornecido pela transportadora.

• Tempo de Preparo: Este período corresponde ao tempo necessário para que nosso centro de distribuição processe, separe, embale e prepare o seu pedido para a coleta pela transportadora. Este tempo pode variar significativamente dependendo da natureza dos produtos adquiridos. Fatores que influenciam o tempo de preparo incluem:
  • Transferência entre Depósitos: Pedidos que contêm itens armazenados em diferentes centros de distribuição podem exigir um tempo adicional para consolidação.
  • Fabricação de Equipamentos: Itens específicos ou de grande volume que são produzidos sob demanda terão um prazo de preparo estendido, que será comunicado previamente.
  • Embalagens Especiais: Produtos frágeis, sensíveis ou de alto valor agregado recebem embalagens reforçadas e customizadas para garantir sua integridade, o que demanda um tempo maior de manuseio.
• Prazo de Transporte: Este é o tempo estimado pela transportadora parceira para levar a encomenda do nosso centro de distribuição até o endereço de destino. Este prazo é calculado com base na distância, na modalidade de serviço (ex: rodoviário, aéreo) e nas rotas operacionais da transportadora.

É importante ressaltar que, embora nos esforcemos ao máximo para cumprir as estimativas, os prazos de transporte estão sujeitos a atrasos por motivos de força maior, que estão além do controle da Fadef e de seus parceiros logísticos. Tais eventos incluem, mas não se limitam a: greves gerais ou setoriais, desastres naturais (enchentes, deslizamentos), condições climáticas severas que impeçam o tráfego, fechamento de rodovias por acidentes ou ordens governamentais, e processos de fiscalização e retenção de mercadorias pela Receita Federal ou Secretarias da Fazenda estaduais. Nestas circunstâncias, a Fadef não poderá ser responsabilizada por eventuais atrasos.

O Processo de Recebimento

Para garantir que a entrega ocorra de forma eficiente e segura, é essencial que os seguintes procedimentos sejam observados:

• Horário de Entrega: As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas e ocorrem, em regra, em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não é possível agendar um horário exato para a entrega, uma vez que as rotas são definidas dinamicamente pelas transportadoras. É indispensável que haja uma pessoa autorizada no local para receber e assinar o comprovante de entrega durante este período.
• Tentativas de Entrega (Correios): Para os envios realizados através dos Correios (modalidades PAC e Sedex), a política padrão prevê a realização de até 3 (três) tentativas de entrega no endereço do destinatário. Caso todas as tentativas sejam mal sucedidas por ausência de um recebedor, endereço incorreto ou qualquer outro impedimento, a encomenda será encaminhada para a agência dos Correios mais próxima do endereço de destino.
• Retirada na Agência (Correios): Uma vez que a encomenda esteja disponível para retirada, o destinatário será notificado através do sistema de rastreamento. É de responsabilidade do cliente acompanhar o status do seu pedido pelo código de rastreio fornecido. O objeto ficará disponível na agência por um prazo determinado, que é geralmente de 7 dias corridos para o serviço Sedex e pode variar para outros serviços como o PAC. A não retirada da encomenda dentro deste prazo implicará na sua devolução automática para a Fadef (remetente). Nestes casos, o custo de um novo frete para o reenvio da mercadoria será de responsabilidade do cliente.
• Tentativas de Entrega (Transportadoras Privadas): As políticas de reentrega para as transportadoras privadas (como Jadlog, Risso, Total Express, etc.) podem variar. Geralmente, são realizadas de uma a duas tentativas de entrega. Caso não tenham sucesso, a transportadora poderá cobrar taxas adicionais pela armazenagem da carga e/ou pela nova tentativa de entrega. Em alguns casos, a mercadoria também poderá ser direcionada para uma filial da transportadora para retirada pelo cliente.

Responsabilidades do Cliente (Contratante) – Fundamentado no Código Civil

O contrato de transporte estabelece uma relação de direitos e deveres entre as partes. De acordo com a legislação brasileira, especificamente o Código Civil (Lei nº 10.406/2002), o cliente (destinatário) possui responsabilidades cruciais para a conclusão bem-sucedida do processo de entrega.

• Conferência no Ato da Entrega: Conforme estipulado pelo Artigo 754 do Código Civil, é dever do destinatário conferir a mercadoria no ato do recebimento.⁴⁰ Esta conferência deve abranger a integridade das embalagens, a quantidade de volumes e a conformidade dos produtos com a nota fiscal. Qualquer avaria aparente (caixas amassadas, rasgadas, molhadas, violadas), falta de volumes ou divergência com o pedido deve ser imediatamente relatada. A forma correta de proceder é registrar a ressalva de forma clara e detalhada no verso do Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e) ou no documento de entrega apresentado pelo motorista, antes de assiná-lo. A recusa do recebimento é um direito do cliente, desde que devidamente justificada no documento.

• Danos Não Aparentes (Ocultos): O Código Civil também protege o destinatário no caso de danos que não eram perceptíveis no momento da entrega. O parágrafo único do Artigo 754 estabelece que, para avarias não identificadas de imediato, o destinatário tem um prazo decadencial de 10 (dez) dias corridos, a contar da data de entrega, para notificar o transportador (e, por conseguinte, a Fadef) sobre o problema. O não cumprimento deste prazo resulta na perda do direito à reclamação.
• Condições de Acesso e Descarga: É de exclusiva responsabilidade do cliente garantir que o local de entrega seja seguro e acessível ao veículo da transportadora. As entregas são realizadas em nível térreo (calçada). Os motoristas e entregadores não estão autorizados a subir escadas ou rampas, utilizar elevadores, ou realizar a movimentação da carga para dentro das instalações do cliente (estoques, depósitos, etc.). A responsabilidade do transportador cessa com a disponibilização da carga no local de entrega acordado.
• Equipamentos de Descarga: Para cargas pesadas, paletizadas ou volumosas, é responsabilidade do cliente providenciar e operar os equipamentos necessários para a descarga, tais como empilhadeiras, guindastes, paleteiras, ou pessoal de apoio. A transportadora é contratada para realizar o transporte da mercadoria, não o serviço de descarga especializada. A impossibilidade de descarregar a mercadoria por falta de equipamento adequado será considerada culpa do destinatário.
• Custos por Dificuldades na Entrega: Qualquer impedimento ou demora excessiva no recebimento da mercadoria, causada por responsabilidade do cliente (ex: ausência de recebedor, falta de equipamento para descarga, endereço incorreto fornecido), poderá gerar custos adicionais. Estes custos, que podem incluir diárias de estadia do veículo, taxas de reapresentação da carga ou de devolução, serão integralmente repassados ao cliente contratante. Esta medida encontra amparo no Código Civil, que prevê o ressarcimento ao transportador por prejuízos e despesas decorrentes de ações ou omissões do remetente ou destinatário.

Áreas com Restrição de Entrega e Zonas de Risco

A segurança é uma prioridade em todas as nossas operações logísticas. Por essa razão, é importante esclarecer que algumas localidades no Brasil são classificadas pelas transportadoras como "áreas de risco" ou "de difícil acesso". Esta classificação é uma prática padrão do setor de transportes e é baseada em critérios objetivos, como altos índices de roubo de carga, a ocorrência de conflitos urbanos, ou dificuldades geográficas e de infraestrutura que colocam em perigo a integridade do entregador e da mercadoria.

Quando o CEP de destino de um pedido está localizado em uma dessas áreas, a transportadora pode, a seu exclusivo critério e com base em sua política de gerenciamento de risco, adotar um dos seguintes procedimentos:

1. Redirecionamento para Retirada: A entrega domiciliar pode ser suspensa, e a encomenda será encaminhada para a filial da transportadora, agência dos Correios ou ponto de coleta parceiro mais próximo. O cliente será notificado via rastreamento para que efetue a retirada do produto no local indicado.
2. Entrega com Condições Especiais: A entrega pode ser realizada, mas com a utilização de escolta armada ou em dias e horários específicos, o que pode alterar o prazo de entrega originalmente previsto.
3. Recusa de Entrega: Em situações extremas, a transportadora pode se recusar a realizar a entrega na localidade, resultando na devolução da mercadoria à Fadef.

Esta é uma política determinada pelas próprias transportadoras (como Jadlog, Total Express, TNT, Correios, entre outras), sobre a qual a Fadef não possui ingerência. Nosso compromisso é comunicar o cliente de forma transparente caso seu pedido seja afetado por essa condição, buscando a melhor solução possível em conjunto.

Transporte de Produtos com Regulamentação Específica

A Fadef Distribuidora comercializa uma vasta gama de produtos, alguns dos quais estão sujeitos a regulamentações de transporte específicas devido à sua natureza. Nosso compromisso com a segurança e a conformidade legal é absoluto, e adotamos todos os procedimentos necessários para garantir que o transporte desses itens seja realizado de acordo com as mais rigorosas normas nacionais e internacionais.

Transporte de Extintores de Incêndio (ONU 1044, Classe de Risco 2.2)

É fundamental que nossos clientes compreendam que os extintores de incêndio são classificados como produto perigoso para fins de transporte. Eles se enquadram na regulamentação internacional sob o Número ONU 1044, que designa Gases não-inflamáveis e não-tóxicos, pertencentes à Classe de Risco 2.2.

Devido a essa classificação, o transporte rodoviário de extintores é estritamente regulamentado no Brasil pela Resolução ANTT nº 5.998, de 3 de novembro de 2022, e suas subsequentes atualizações. Esta resolução, que se alinha às recomendações da ONU (Orange Book), estabelece um conjunto de exigências rigorosas que devem ser cumpridas, incluindo:

• Veículo e Equipamentos: O veículo deve ser adequado e portar os equipamentos de emergência corretos.
• Sinalização: O veículo deve ser identificado com a sinalização de risco apropriada, que inclui os rótulos de risco da Classe 2.2 e os painéis de segurança com o Número ONU 1044.
• Documentação: A nota fiscal deve ser acompanhada do documento de transporte adequado, contendo todas as informações exigidas sobre o produto perigoso.
• Motorista: O condutor deve possuir o curso de Movimentação Operacional de Produtos Perigosos (MOPP), devidamente averbado em sua CNH.
• Transportadora: A empresa de transporte deve possuir as licenças e autorizações necessárias para transportar produtos perigosos.

Diante dessas exigências legais inegociáveis, a Fadef Distribuidora se reserva o direito de, para qualquer pedido contendo extintores de incêndio, selecionar ou substituir a transportadora escolhida pelo cliente no momento da compra. A escolha será sempre por uma transportadora que seja comprovadamente licenciada e equipada para o transporte de produtos perigosos, como a nossa parceira estratégica Transportadora Risso, que possui vasta experiência no transporte de materiais químicos, ou outros parceiros devidamente homologados. Esta decisão, embora possa ocasionalmente alterar o prazo de entrega estimado, é uma medida indispensável para garantir a segurança de todos os envolvidos, a integridade da carga e a total conformidade com a legislação federal.

Conformidade com Órgãos Reguladores

A operação logística da Fadef Distribuidora e de seus parceiros é pautada pelo estrito cumprimento das normas estabelecidas pelos principais órgãos reguladores do setor de transportes e meio ambiente no Brasil.

• ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres): Todas as nossas operações de transporte rodoviário de cargas seguem as regulamentações da ANTT. Isso inclui a exigência de que nossos parceiros transportadores estejam devidamente inscritos e ativos no Registro Nacional de Transportadores Rodoviários de Cargas (RNTRC), conforme a Lei nº 11.442/2007. Além disso, cumprimos rigorosamente as resoluções da ANTT que governam o transporte de produtos perigosos, como a já mencionada Resolução nº 5.998/2022.
• ARTESP (Agência de Transporte do Estado de São Paulo): Para as operações de transporte que ocorrem dentro dos limites do estado de São Paulo, observamos as normas e portarias da ARTESP. Esta agência é responsável por regulamentar e fiscalizar os serviços de transporte nas rodovias estaduais concedidas, estabelecendo regras para a circulação de cargas, incluindo as de dimensões ou peso excepcionais.
• CETESB (Companhia Ambiental do Estado de São Paulo): Nosso compromisso com a sustentabilidade e a proteção ambiental se reflete na observância das diretrizes da CETESB, a agência ambiental do estado de São Paulo. A CETESB é responsável pelo licenciamento e fiscalização de atividades potencialmente poluidoras. Embora a atividade de transporte em si possa não requerer uma licença de operação direta da CETESB (que, em alguns casos, emite um Certificado de Dispensa de Licença), a gestão, o manuseio e o transporte de produtos químicos e resíduos perigosos devem seguir os procedimentos e normas técnicas estabelecidos pelo órgão para prevenir a poluição e garantir uma resposta adequada em caso de emergências ambientais.

A adesão a essas múltiplas camadas de regulamentação demonstra a seriedade e o profissionalismo com que a Fadef Distribuidora trata sua operação logística, garantindo a nossos clientes B2B um serviço que não é apenas eficiente, mas também legalmente sólido e ambientalmente responsável.

Disposições Finais e Contato

Transparência e Comunicação

A Fadef Distribuidora reafirma seu compromisso com a transparência em todas as fases do relacionamento com seus clientes. Esforçamo-nos para manter um fluxo de comunicação claro e proativo, informando sobre cada etapa do processo de envio, desde a confirmação do pagamento e preparo do pedido até a expedição e entrega final. Nossos clientes recebem atualizações por e-mail e podem acompanhar o status de seus pedidos diretamente em nosso site, utilizando os códigos de rastreamento fornecidos, que permitem a consulta nos portais das respectivas transportadoras.

Termos e Condições

Esta Política de Envio e Entrega é um documento integrante e complementar aos Termos e Condições Gerais de uso do site da Fadef Distribuidora. Ao realizar uma compra em nossa plataforma, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com as disposições contidas em ambos os documentos. A aceitação destes termos é condição indispensável para a conclusão do pedido.

Para consultar o documento completo, acesse nossos Termos e Condições no seguinte endereço: https://distribuidorafadef.com.br/termos-e-condicoes/

Canais de Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política, o status do seu envio, ou precise de suporte relacionado à logística do seu pedido, nossa equipe de atendimento está à disposição para fornecer o suporte necessário.

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 2626-3826

Agradecimento

Agradecemos a sua confiança na Fadef Distribuidora como seu fornecedor. Estamos empenhados em oferecer um serviço de distribuição que seja não apenas um processo, mas uma verdadeira parceria, contribuindo de forma eficiente, segura e confiável para o crescimento e o sucesso contínuo do seu negócio. Esperamos construir uma relação comercial sólida e duradoura.